Mostrando tu lado bueno: consejos y trucos para la gestión de la reputación

La gestión de la reputación es algo que todo empresario debería conocer. Es importante proteger su reputación porque es lo que la gente ve cuando mira su negocio. Aprenderá mucho sobre esto si está listo para leer alguna información. ¡Da un paso a la vez y mira con qué terminas!

Nunca pierda la calma con los clientes en los foros de las redes sociales. Incluso si no está de acuerdo con un cliente, no lo ataque ni actúe de manera grosera con él. Trate de ayudar al cliente lo mejor que pueda y siga adelante. Actúa siempre de forma profesional ya que no quieres crear una mala reputación para tu empresa.

Para vigilar más de cerca la reputación de su negocio, intente configurar un sistema de alerta. Este es un correo electrónico diario que recibe que le permite saber cuándo su empresa ha sido mencionada en línea. Cuestan algo de dinero y tardan poco tiempo en configurarse, pero pueden brindarle mucha información útil.

Una buena manera de mejorar la reputación de su empresa es pedirles a los clientes que están contentos con su servicio o producto que publiquen reseñas positivas en su blog o sitio web. También puede pedirles que digan algo agradable sobre su empresa en sitios como Linkedln, Google Places o Yelp.

Sea transparente. Algunas empresas han sido acusadas de eliminar las quejas de su sitio web. No seas como ellos. En su lugar, responda rápidamente a las quejas e indique en su sitio web cómo solucionará la queja. Una vez que se resuelva la queja, pídale a su cliente que publique en su sitio que la queja se resolvió y cuánto tiempo tomó resolverla.

Cuando las personas se toman el tiempo de decir algo sobre su negocio, es importante que sea lo suficientemente cortés para responder. Si bien puede ser una persona muy ocupada, le muestra a su audiencia que realmente se preocupa por ellos y por lo que tienen que decir. Esto es vital si desea mantener una base de clientes constante.

Intente buscar su empresa en línea como lo harían sus clientes. Es posible que realizar búsquedas en su computadora pueda arrojar resultados muy diferentes a los de sus clientes potenciales. Esto puede deberse a sus opciones de personalización. Intente desactivar estas opciones para tener una mejor idea de los resultados de su motor de búsqueda.

Tenga en cuenta que su reputación en línea y en persona son igualmente importantes. Hay muchas personas que son excelentes en persona pero no son muy buenas con los clientes a través de Internet. Debes ser amable de cualquier manera, ya que no tienes idea de si este cliente difundirá información negativa que pueda destruirte.

Nunca publiques reseñas y comentarios falsos que pondrían a tu negocio en una luz positiva. Lo crea o no, la mayoría de los clientes sabrán cuándo están siendo engañados y perderán la confianza en usted y en su empresa. En lugar de ganar clientes, puede terminar perdiéndolos.

Necesita planificar los movimientos de su negocio en línea. No puede simplemente comenzar a responder aleatoriamente a todas las publicaciones de sus clientes. Debes tomarte un tiempo para planificar cómo te acercarás a ellos y lo que les dirás. No hacer esto puede causarle algunos problemas.

Si recibe comentarios negativos aquí y allá, no debe eliminarlo. La mayoría de las empresas tendrán clientes insatisfechos de vez en cuando. Si solo tiene críticas positivas en todas partes, la gente comenzará a preguntarse si está haciendo cosas para verse mejor de lo que es.

Como puede ver ahora, es fácil trabajar con la gestión de la reputación con el tipo correcto de información. Tomarse su tiempo para hacerlo bien y tener un poco de paciencia es todo lo que necesita junto con esta información. Cuando esté listo, puede comenzar con este tipo de cosas ahora y hacerlo muy bien.